Soporte
¿Preguntas, problemas, ideas? Escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona de verdad.
Respondemos en inglés o alemán, lo antes posible.
Para ayudarte mejor: dinos tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y la versión de Expirella. Por favor, no nos envíes tickets ni contratos a menos que te los pidamos. Preferimos no tener tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mi compra?
Abre Expirella, ve a Settings y toca Restore purchases. Encontrarás el mismo botón al final de la pantalla de Pro. Asegúrate de que tu iPhone tiene la sesión iniciada con la Cuenta de Apple con la que compraste Pro.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones van a través de Apple, así que se cancelan allí:
- Abre la app Ajustes en tu iPhone y toca tu nombre.
- Toca Suscripciones y elige Expirella.
- Toca Cancelar suscripción.
Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Una compra vitalicia no hay que cancelarla. Sobre los reembolsos decide Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo exporto mis datos?
En Expirella, abre Settings y elige Export. Obtienes tus plazos en CSV (para hojas de cálculo) o JSON. La exportación es gratuita, con o sin Pro, también cuando termina una suscripción. Con Pro también puedes exportar plazos a tu calendario y crear un dosier PDF de tickets para reclamaciones de garantía.
No me llegan los recordatorios. ¿Qué puedo hacer?
- En la app Ajustes del iPhone, abre Notificaciones › Expirella y asegúrate de que las notificaciones están permitidas.
- En Expirella, abre Settings y comprueba que los recordatorios están activados y que las horas te van bien (por defecto, 30, 7 y 1 día antes y el mismo día, a las 9:00).
- Un modo de Concentración como No molestar o Descanso puede retener las notificaciones. Si quieres, permite Expirella en ese modo.
- iOS deja que una app programe hasta 64 notificaciones a la vez. Con muchos plazos, Expirella programa los 64 primeros y añade los siguientes cuando abres la app, así que ábrela de vez en cuando.
¿Sigue sin llegar nada? Escríbenos y dinos de qué plazo se trataba.
¿Cómo paso mis plazos a un iPhone nuevo?
Expirella no tiene cuenta ni servidor, así que tus plazos viajan con la copia de seguridad de tu iPhone. Configura el iPhone nuevo a partir de una copia de seguridad de iCloud, de una copia en un ordenador o con Inicio rápido, y Expirella llegará con todos los plazos y tickets. Abre la app una vez en el iPhone nuevo para que pueda volver a programar tus recordatorios.
Consejo: haz una exportación antes del cambio, como copia adicional.
He borrado la app. ¿Se pueden recuperar mis plazos?
Lamentablemente, no. Nunca recibimos tus datos, así que no podemos restaurarlos. Si tienes una copia de seguridad de iCloud o de un ordenador de antes de borrar la app, al restaurarla recuperarás tus plazos.